特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

马伯庸力赞费启鸣演绎贾宝玉：预料之外的惊喜

著名作家马伯庸近日在社交平台上发文，对新版《红楼梦》中演员费启鸣饰演的贾宝玉给予了高度评价。他表示，费启鸣的演绎出乎意料地精彩，将贾宝玉的“富贵闲人”气质和“痴公子”形象演绎得淋漓尽致。

马伯庸在文中写道：“一直以来，我都对新版《红楼梦》的选角持观望态度，毕竟经典在前，想要超越难上加难。但看到费启鸣饰演的贾宝玉时，我不得不说，这真是一个意外的惊喜。”

马伯庸认为，费启鸣的外形和气质都非常符合他对贾宝玉的想象。他俊美而不娘气，温润如玉，眼神灵动，将贾宝玉的富贵闲人气质和痴公子形象演绎得十分到位。

马伯庸还特别称赞了费启鸣的表演功底。他表示，费启鸣对贾宝玉这个角色的理解非常深刻，将他的喜怒哀乐都演绎得十分细腻。尤其是“黛玉焚稿”一幕，费启鸣将贾宝玉的悲痛欲绝演绎得淋漓尽致，让人动容。

马伯庸的评价得到了许多网友的赞同。不少网友表示，他们也被费启鸣饰演的贾宝玉惊艳到了。有网友评论道：“费启鸣演的贾宝玉，是我心中最还原原著的版本。”也有网友表示：“费启鸣的演技太炸裂了，完全把贾宝玉演活了。”

新版《红楼梦》自开播以来就备受关注，而费启鸣饰演的贾宝玉更是成为了剧中最大的亮点之一。马伯庸的力赞，也为费启鸣的演绎增添了重量级的肯定。相信随着剧情的深入，费启鸣会带给我们更多精彩的表演。